51ÊÓƵÔÚÏß

Plan d’accessibilité

La Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) a pour objectif de rendre l’Ontario pleinement accessible d’ici 2025. Conformément à cet objectif, diverses obligations ont été imposées aux organisations, incluant 51ÊÓƵÔÚÏß Canada inc. (51ÊÓƵÔÚÏß), afin que les lieux de travail et les services soient entièrement accessibles au public et aux employés, y compris aux personnes handicapées. La LAPHO exige que chaque employeur comptant 50 employés ou plus élabore un plan pluriannuel sur l’accessibilité et le publie dans son site Web. Le plan pluriannuel sur l’accessibilité de 51ÊÓƵÔÚÏß décrit la stratégie de l’entreprise pour prévenir et éliminer les obstacles à l’accessibilité.

Déclaration d’engagement en faveur de l’accessibilité

51ÊÓƵÔÚÏß Canada inc. (51ÊÓƵÔÚÏß) s’engage à offrir un environnement dépourvu d’obstacles à ses clients, employés, candidats, fournisseurs, visiteurs et autres parties prenantes qui entrent dans ses locaux, qui accèdent à ses renseignements ou qui utilisent ses services. En tant qu’organisation, nous respectons et faisons respecter les exigences énoncées dans la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario ainsi que ses normes et règlements connexes.

À 51ÊÓƵÔÚÏß, nous comprenons que nous avons la responsabilité d’offrir un environnement sûr, digne et accueillant pour tout le monde. Nous nous engageons à assurer la conformité de notre organisation en intégrant la législation sur l’accessibilité à nos politiques, procédures, formations et meilleures pratiques. Nous réviserons ces politiques et pratiques chaque année, au fur et à mesure que des changements organisationnels se produisent ainsi qu’en prévision des échéances de conformité. De plus, nous nous efforcerons de répondre aux besoins des personnes handicapées de façon opportune et efficace.

L’offre d’un environnement accessible et dépourvu d’obstacles est un effort partagé. En tant qu’organisation, 51ÊÓƵÔÚÏß s’engage à travailler avec les parties concernées pour que l’accessibilité devienne réalité. Pour en savoir plus sur nos politiques, plans et programmes de formation en matière d’accessibilité, veuillez communiquer avec notre équipe de la réussite clientèle.

Cordialement,

Casper Wong

Directeur général

Normes d’accessibilité

Le plan pluriannuel sur l’accessibilité décrit les mesures que 51ÊÓƵÔÚÏß prend pour se conformer aux normes d’accessibilité applicables en vertu du Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées (RNAI) de la LAPHO. En particulier, il décrit nos politiques et initiatives visant à améliorer l’accès et les débouchés pour les personnes handicapées dans les domaines suivants : i) service à la clientèle; ii) information et communication; iii) emploi; iv) conception des espaces publics. Notre plan montre comment 51ÊÓƵÔÚÏß jouera son rôle pour faire de l’Ontario une province accessible à tous les Ontariens et Ontariennes.

Normes de service à la clientèle

51ÊÓƵÔÚÏß s’engage à offrir un service à la clientèle accessible aux personnes handicapées. Cela signifie que nous fournirons des biens et des services aux personnes handicapées avec la même qualité et la même rapidité qu’à autrui.

Tous les biens et services fournis par 51ÊÓƵÔÚÏß respectent les principes de dignité, d’indépendance, d’intégration et d’égalité des chances

Fourniture de biens et de services et accès aux installations pour les personnes handicapées

51ÊÓƵÔÚÏß déploiera tous les efforts raisonnables pour s’assurer que ses politiques, pratiques et procédures sont conformes aux principes fondamentaux suivants:

• Nos biens, services et installations seront fournis de manière à respecter la dignité et l’indépendance des personnes handicapées.
• La fourniture de biens, de services ou d’installations aux personnes handicapées sera intégrée à la fourniture de biens, de services ou d’installations aux autres personnes, sauf si une mesure de rechange est nécessaire, temporairement ou de façon permanente, pour permettre à une personne handicapée d’obtenir ou d’utiliser nos biens, services ou installations ou d’en profiter.
• Les personnes handicapées auront une chance égale d’obtenir et d’utiliser nos biens, services ou installations et d’en profiter.
• Lorsque nous communiquerons avec une personne handicapée, nous le ferons d’une manière qui tient compte de son handicap.

Appareils d’assistance

Les personnes handicapées sont autorisées, là où c’est possible, à utiliser leurs propres appareils d’assistance dans nos locaux afin d’obtenir ou d’utiliser nos biens, services et installations ou d’en profiter. S’il n’est pas possible d’utiliser un appareil d’assistance dans nos locaux (pour des raisons de sécurité ou autres), 51ÊÓƵÔÚÏß fera de son mieux afin de fournir un autre moyen d’assistance à la personne handicapée. Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les divers appareils et accessoires fonctionnels pouvant être utilisés par des personnes handicapées pour accéder à nos biens, services et installations.

Animaux d’assistance

Un client handicapé accompagné d’un chien-guide ou d’un autre animal d’assistance aura accès aux parties de nos locaux ouvertes au public, sauf exception prévue par la loi.

Si un chien-guide ou un autre animal d’assistance est exclu de certaines parties de nos locaux par la loi, le personnel de 51ÊÓƵÔÚÏß se fera un plaisir d’accompagner une personne handicapée en l’absence de son animal d’assistance. De plus, 51ÊÓƵÔÚÏß accueille favorablement les suggestions concernant d’autres mesures que nous pourrions adopter afin de permettre aux personnes handicapées d’obtenir ou d’utiliser nos biens, services et installations ou d’en profiter.

Personnes de soutien

Une personne peut entrer dans les locaux de 51ÊÓƵÔÚÏß avec une personne de soutien et avoir accès à cette personne de soutien pendant qu’elle se trouve sur les lieux. 51ÊÓƵÔÚÏß peut exiger qu’une personne handicapée soit accompagnée d’une personne de soutien lorsque cela est nécessaire pour protéger la santé et la sécurité de la personne handicapée ou celles d’autrui sur les lieux.

Avant de prendre la décision de faire appel à une personne de soutien, 51ÊÓƵÔÚÏß:

• consultera la personne handicapée pour comprendre ses besoins;
• tiendra compte de tout motif lié à la santé ou à la sécurité en se fondant sur les éléments de preuve disponibles;
• déterminera s’il existe un autre moyen raisonnable de protéger la santé ou la sécurité de la personne ou d’autrui sur les lieux.

Dans les situations où des renseignements confidentiels pourraient être mentionnés en présence d’une personne de soutien, le consentement du client handicapé sera nécessaire avant d’entamer la conversation.

Avis en cas d’interruption temporaire des services

Des interruptions de services, volontaires ou involontaires, peuvent survenir pour des raisons connues ou inconnues de 51ÊÓƵÔÚÏß. En cas d’interruption temporaire touchant des installations ou des services dont les personnes handicapées ont besoin pour utiliser les biens, services ou installations de 51ÊÓƵÔÚÏß ou y avoir accès, des mesures raisonnables seront prises afin d’émettre un préavis. Dans certaines circonstances, par exemple en cas d’interruption temporaire imprévue, il peut se révéler impossible d’émettre un préavis.

L’avis d’interruption indiquera la raison de l’interruption, sa durée prévue et une description des installations ou des services de remplacement, le cas échéant. 51ÊÓƵÔÚÏß fournira l’avis comme suit:

• en affichant des messages à des endroits visibles, y compris au point d’interruption et à l’entrée accessible la plus proche, à l’entrée principale ou sur le site Web de 51ÊÓƵÔÚÏß;
• en communiquant avec les personnes qui ont un rendez-vous à nos établissements;
• en donnant un avis verbal aux personnes qui font une réservation ou prennent un rendez-vous;
• par tout autre moyen raisonnable compte tenu des circonstances.

Formation

51ÊÓƵÔÚÏß s’engage à donner aux membres de son personnel une formation sur la législation de l’Ontario en matière d’accessibilité et les éléments du Code des droits de la personne de l’Ontario qui concernent les personnes handicapées. Cette formation sur l’accessibilité sera donnée aux employés en fonction de leurs rôles respectifs.

Les activités de formation mises en place par 51ÊÓƵÔÚÏß portent sur ce qui suit:

• Les objectifs de la LAPHO et les exigences du RNAI.
• Nos politiques, pratiques et procédures pour un service à la clientèle accessible.
• Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant différents types de handicaps.
• Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil d’assistance ou qui ont besoin d’un chien-guide, d’un autre animal d’assistance ou d’une personne de soutien.
• Comment utiliser l’équipement ou les appareils disponibles dans nos locaux, ou autrement fournis par nous, qui peuvent aider à fournir des biens ou des services à une personne handicapée.
• Que faire si une personne ayant un type particulier de handicap a de la difficulté à accéder à nos biens, services ou installations.

Initiatives

Les mesures suivantes ont été mises en Å“uvre par 51ÊÓƵÔÚÏß pour garantir le respect de la norme d’accessibilité du service à la clientèle:

• Le service de la réussite clientèle (c.-à-d. le service des ressources humaines) supervise nos pratiques et procédures en matière d’accessibilité.
• Nous avons une politique d’accessibilité du service à la clientèle qui est disponible sur demande dans un format accessible.
• Nous révisons chaque année notre politique d’accessibilité du service à la clientèle et la mettons à jour au besoin pour améliorer l’accessibilité.
• Un avis est publié sur notre site Web et transmis par téléphone ou par écrit, le cas échéant, quand une interruption de service survient et le plus rapidement possible si l’interruption est inattendue.
• Nous avons désigné un responsable interne chargé de l’élaboration et de la coordination de la formation appropriée.
• Des séances de formation sur l’accessibilité ont été offertes à tous les employés qui fournissent des biens, des services et des installations au nom de 51ÊÓƵÔÚÏß.
• Une formation sur l’accessibilité est offerte aux nouveaux employés de 51ÊÓƵÔÚÏß dans le cadre de leur orientation.
• Une formation est offerte de façon continue et dès qu’un changement est apporté aux politiques d’accessibilité de 51ÊÓƵÔÚÏß.
• Les formations terminées sont consignées dans un registre.
• Les commentaires relatifs à l’accessibilité de notre service à la clientèle sont toujours les bienvenus. Un processus a été établi pour encourager la rétroaction sur la manière dont 51ÊÓƵÔÚÏß fournit des biens et services aux personnes handicapées. Cette rétroaction peut être faite en personne, par téléphone, par courriel, par l’intermédiaire de nos sondages sur le service à la clientèle ou autrement par écrit. Un formulaire de commentaires sur le service à la clientèle est disponible sur demande. Tous les commentaires sont dirigés vers le service de la réussite clientèle ou notre équipe de service à la clientèle.
• 51ÊÓƵÔÚÏß a mis en place un processus pour s’assurer que tous les commentaires recueillis auprès des clients, du personnel ou du public sont analysés, que les lacunes potentielles dans le service à la clientèle sont repérées et que les mesures appropriées sont prises.

Normes d’information et de communication

51ÊÓƵÔÚÏß s’engage à répondre aux besoins en matière de communication des personnes handicapées. Nous consulterons les personnes handicapées pour déterminer leurs besoins en matière d’information et de communication. Notre objectif est d’offrir un accès à l’information qui soit le plus facile et le plus efficace possible pour tous les utilisateurs.

51ÊÓƵÔÚÏß a entrepris les démarches suivantes pour se conformer à ces normes:

Accessibilité de l’information en situation d’urgence

Sur demande, 51ÊÓƵÔÚÏß fournit à ses employés et à ses clients des renseignements publics relatifs aux situations d’urgence dans un format accessible. Elle a élaboré un plan d’intervention d’urgence disponible sur demande dans un format accessible.

51ÊÓƵÔÚÏß a également fourni et continuera de fournir aux employés handicapés des renseignements personnalisés sur les interventions d’urgence lorsque nécessaire et dès que les circonstances le permettent. Si un employé qui reçoit des renseignements personnalisés sur les interventions d’urgence sur son lieu de travail a besoin d’assistance, l’entreprise fournira aussi ces renseignements à l’employé d’assistance désigné, après avoir obtenu le consentement de l’employé handicapé.

51ÊÓƵÔÚÏß a créé un processus pour consigner les problèmes d’accessibilité et offrir des mesures d’adaptation aux personnes ayant besoin de plans d’intervention d’urgence personnalisés. L’entreprise révisera les plans d’intervention d’urgence personnalisés lorsque nécessaire, par exemple lorsque l’employé change de lieu de travail, lorsque l’ensemble des besoins ou des plans d’adaptation sont révisés ou lorsque 51ÊÓƵÔÚÏß revoit les politiques générales d’intervention d’urgence.

Site Web et contenu

51ÊÓƵÔÚÏß a pris des mesures pour s’assurer que son nouveau site Web et le contenu de celui-ci respectent les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 de niveau A du Consortium World Wide Web. Nous avons passé en revue les caractéristiques d’accessibilité de notre site Web actuel et mis en place des mesures pour adopter les nouvelles normes de technologie Internet et ainsi veiller à ce que les fonctionnalités d’accessibilité soient intégrées dans le nouveau site Web. L’entreprise s’engage à se conformer aux WCAG 2.0 de niveau AA d’ici le 1er janvier 2021. La conformité à la LAPHO figurera parmi les critères de sélection de nos fournisseurs de technologie pour les nouvelles initiatives de développement du site Web.

Formats accessibles et supports de communication

51ÊÓƵÔÚÏß offre des formats accessibles et des supports de communication aux personnes handicapées. Les demandes de formats accessibles et de supports de communication sont traitées dans les plus brefs délais possible. 51ÊÓƵÔÚÏß consulte les personnes qui font ces demandes afin de tenir compte de leurs besoins en matière d’accessibilité et de déterminer si le format accessible ou le support de communication est approprié. De plus, elle fournit des formats accessibles et des supports de communication aux personnes handicapées à un coût qui ne dépasse pas le prix courant payé par les autres personnes.

Processus de rétroaction

Les personnes qui souhaitent donner leur avis sur la manière dont 51ÊÓƵÔÚÏß fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent communiquer avec le service de la réussite clientèle. Les commentaires peuvent être transmis en personne, par téléphone (1 888 536-3025), par écrit (296, rue Richmond Ouest, bureau 500, Toronto, Ontario  M5V 1X2), par voie électronique à : pour les partenaires : partners@financeit.io | pour les emprunteurs : consumers@financeit.io, par l’intermédiaire de nos sondages sur le service à la clientèle ou par d’autres moyens disponibles.

Tous les commentaires sont dirigés vers le service de la réussite clientèle ou notre équipe de service à la clientèle. Les personnes qui nous font part de leurs commentaires peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans les sept jours suivants. Les plaintes sont traitées conformément à la procédure habituelle de plainte de 51ÊÓƵÔÚÏß. Les personnes qui nous font part de leurs commentaires par les voies officielles reçoivent un accusé de réception et sont informées des mesures mises en place par suite des préoccupations ou des plaintes qui ont été soumises.

Nous nous assurons que les processus, nouveaux et existants, utilisés pour recevoir des commentaires et y répondre sont accessibles aux personnes handicapées en fournissant à celles-ci, ou en prenant des dispositions pour leur fournir, des formats accessibles et des supports de communication, sur demande.

Normes d’emploi

51ÊÓƵÔÚÏß s’engage à mettre en Å“uvre des pratiques équitables et accessibles en matière d’emploi. Nous avons pris les mesures suivantes pour rendre l’emploi à 51ÊÓƵÔÚÏß plus accessible aux personnes handicapées:

Recrutement

51ÊÓƵÔÚÏß informe ses employés et le public de la disponibilité de mesures d’adaptation pour les candidats handicapés pendant les processus de recrutement, y compris dans les offres d’emploi affichées sur la page « Carrières » de son site Web.

En outre, elle informe les candidats (par téléphone ou par écrit) que des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande en ce qui concerne les documents ou les procédés qui seront utilisés dans le cadre d’un processus d’évaluation ou de sélection pour lequel ils ont été retenus.

51ÊÓƵÔÚÏß consultera les candidats retenus s’ils demandent des mesures d’adaptation. Elle fournira ou prendra les dispositions nécessaires pour fournir aux candidats retenus des mesures d’adaptation qui tiennent compte de leurs besoins en matière d’accessibilité en raison d’un handicap.

Pendant le processus d’embauche, 51ÊÓƵÔÚÏß avise les candidats retenus de ses politiques d’adaptation pour les employés handicapés.

51ÊÓƵÔÚÏß révise et modifie au besoin ses politiques, procédures et processus de recrutement existants pour garantir l’accessibilité de son processus de recrutement.

Soutien aux employés

51ÊÓƵÔÚÏß informe tous ses employés des politiques qu’elle adopte pour soutenir les employés handicapés, y compris les politiques concernant la mise en Å“uvre de mesures d’adaptation du lieu de travail qui tiennent compte des besoins en matière d’accessibilité en raison d’un handicap. Nous avons élaboré une politique en matière d’adaptation et une politique de retour au travail pour soutenir les employés handicapés. L’information sur nos politiques de soutien aux employés handicapés est fournie dans les plus brefs délais suivant l’entrée en fonction d’un nouvel employé et chaque fois qu’un employé demande une mesure d’adaptation.

De plus, 51ÊÓƵÔÚÏß informe ses employés des changements apportés aux politiques existantes sur l’adaptation du lieu de travail pour tenir compte des besoins des employés en matière d’accessibilité en raison d’un handicap.

Lorsqu’un employé handicapé le demande, 51ÊÓƵÔÚÏß consultera cet employé afin de lui fournir, ou de prendre des dispositions pour lui fournir, des formats accessibles et des supports de communication pour l’information dont il a besoin afin d’effectuer son travail ou l’information qui est généralement mise à la disposition de tous les employés sur le lieu de travail.

Plans individuels d’adaptation et processus de retour au travail

51ÊÓƵÔÚÏß a créé et mis en Å“uvre une politique en matière d’adaptation et un processus visant à faciliter l’élaboration de plans individuels d’adaptation pour les employés handicapés. Elle a aussi élaboré et mis en place une politique ainsi qu’un programme de retour au travail pour les employés qui se sont absentés à cause d’un handicap.

Le processus que 51ÊÓƵÔÚÏß utilise pour élaborer les plans individuels d’adaptation comprend les éléments suivants:

• Manière dont l’employé qui demande un plan d’adaptation peut participer à l’élaboration de ce plan
• Moyens par lesquels l’employé est évalué individuellement
• Manière dont 51ÊÓƵÔÚÏß peut demander à ses frais l’évaluation d’un expert, médical ou autre, pour déterminer dans quelle mesure et de quelle façon le plan d’adaptation peut être réalisé
• Manière dont l’employé peut demander la participation d’un représentant sur le lieu de travail
• Mesures en place pour protéger la confidentialité des renseignements personnels de l’employé
• Fréquence à laquelle les plans individuels d’adaptation seront révisés et mis à jour et manière dont cela sera fait
• Dans le cas où un plan individuel d’adaptation serait refusé, manière dont les motifs de ce refus sont communiqués à l’employé
• Moyens utilisés pour fournir le plan individuel d’adaptation dans un format qui tient compte des besoins de l’employé en matière d’accessibilité en raison d’un handicap

La politique de retour au travail de 51ÊÓƵÔÚÏß décrit le programme que l’entreprise mettra en place pour faciliter le retour au travail des employés qui s’absentent à cause d’un handicap. Nous utiliserons les plans individuels d’adaptation dans le cadre du processus.

Gestion du rendement, développement de carrière et réaffectation

51ÊÓƵÔÚÏß tient compte des besoins en matière d’accessibilité et, le cas échéant, des plans individuels d’adaptation pour évaluer le rendement des employés handicapés et gérer leur développement, leur avancement professionnel et, s’il y a lieu, leur réaffectation.

Normes de conception des espaces publics

51ÊÓƵÔÚÏß respectera les normes d’accessibilité applicables durant la construction ou la modification majeure d’espaces liés au service, tels que les comptoirs de service ou les salles d’attente mises à la disposition du public.

Pour obtenir de plus amples renseignements

Le plan pluriannuel d’accessibilité ainsi que les renseignements sur les politiques et procédures connexes de 51ÊÓƵÔÚÏß sont à la disposition de toute personne qui en fait la demande. Nous fournirons cette information dans un format accessible ou avec un support de communication sur demande également.

Pour en savoir plus sur ce plan ou l’obtenir dans un format accessible, veuillez communiquer avec:

Darya Ilyenko
Address: 8 Spadina Avenue, Suite #2400,
Toronto, Ontario, M5V 0S8
Email: dilyenko@financeit.io